Résilier et faire opposition aux prélèvements CWI

En consultant votre relevé bancaire, vous remarquez le débit d’une somme prélevée par un certain CWI Corporate. Pourtant vous en êtes sûr(e), vous n’avez accordé votre autorisation pour aucun prélèvement de ce genre.

En quoi consiste vraiment CWI Corporate ? À quoi correspond ce prélèvement effectué sur votre compte ? Et plus important encore, est-il possible d’y mettre un terme ? Cet article répond à toutes vos questions !

Qu’est-ce que l’assurance CWI ?

Racheté en 2014 par le groupe Assurant Solution, CWI est un courtier en assurance qui propose notamment des contrats d’assurance mobile pour certains grands opérateur. SFR, Orange ou Bouygues Télécom par exemple.  

L’offre, censée couvrir le vol ou la casse, est à reconduction tacite. Autrement dit, sans résiliation de votre part à l’échéance définie, le contrat sera automatiquement reconduit pour 1 an. Passé le premier mois gratuit, les cotisations seront prélevées mensuellement sur votre compte bancaire.

Un smartphone avec un écran cassé
Un smartphone avec un écran cassé….sans assurance.

Rien de bien extraordinaire en somme, la quasi-totalité des contrats d’assurance fonctionne de cette façon. Oui mais, l’offre CWI se distingue en partie par l’insatisfaction de bon nombre de ses adhérents. Des adhérents qui l’étaient sans le savoir d’ailleurs, et qui découvrent l’existence de cette assurance en tombant par hasard sur les prélèvements indiqués sur leur relevé bancaire.

Entre prélèvements abusifs, non-remboursement ou non-respect des conditions d’indemnisation… La société CWI a finalement été condamnée par le juge de proximité d’Annemasse au profit d’une membre de l’association de consommateurs Que Choisir. C’était en 2013.

Peut-être y avez-vous également souscrit sans le savoir en changeant dernièrement votre smartphone. N’hésitez pas à vérifier parmi vos prélèvements et à effectuer le nécessaire si besoin !

Résilier mon contrat CWI Distribution

Pour résilier l’assurance mobile CWI, vous procéderez par lettre recommandée selon des modalités qui varieront en fonction de la date de souscription. Notez que vous disposez déjà d’un délai de rétractation de 14 jours, selon l’article L 121-21 du Code de la Consommation.

Il vous est alors possible d’annuler sans frais votre abonnement grâce à un recommandé avec accusé de réception. Les choses changent légèrement passé ce délai.

Avant la première année

La résiliation est possible dès la fin de la première année, moyennement un préavis de 30 jours. Après quoi, votre contrat sera automatiquement reconduit durant 5 ans.

Résilier mon contrat CWI
Résilier mon contrat CWI par courrier

Vous rédigerez votre lettre que vous enverrez en recommandé avec accusé de réception sans oublier de joindre les justificatifs associé, à :

CWI – DISTRIBUTION ASSURANCE MOBILE

CS 60569

13594 Aix-en-Provence Cedex 3

Téléphone : 04 42 91 62 00

Mon modèle de lettre

Madame, Monsieur,

Par ce courrier recommandé, je vous informe que je souhaite mettre fin au contrat n°[0000] qui nous lie.
Veuillez prendre en considération ma demande et m’informer par courrier du terme du contrat.

Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Après la première année

Toute résiliation de votre assurance CWI passé le délai légal impliquera forcément des frais. L’assurance prélèvera les mensualités restantes jusqu’à la fin du douzième mois du contrat.

Comme dans tous les contrats de garantie, certains motifs légitimes sont toutefois acceptés pour vous permettre de résilier à tout moment et sans frais.

 Il s’agira notamment : 

  • Du décès du titulaire du contrat ou de l’utilisateur mobile.
  • D’une mise en détention.
  • D’une maladie empêchant l’utilisation du téléphone. 
  • D’un surendettement constaté par la Commission.
  • D’un cas de force majeure tel que reconnu par la jurisprudence et la Cour de cassation.

Prudence d’ailleurs sur ce point. Car CWI est réputé pour être très pointilleux en termes de remboursement. De nombreuses demandes ont ainsi été refusées par le passé par l’assureur, qui profite de conditions générales de vente parfois peu claires et donc libres d’interprétation par chacune des parties.

Faire opposition aux prélèvements CWI Distribution

Pour faire opposition aux prélèvements CWI sur votre compte bancaire, vous prendrez contact avec votre banquier ou un conseiller CWI Assurance qui pourra vous renseigner sur l’origine de ce prélèvement. Celui-ci pourra également vous accompagner sur les modalités d’annulation ou de résiliation de votre contrat.

Autrement, vous enverrez un nouveau courrier à la même adresse que celle précédemment évoquée afin d’effectuer une demande d’opposition.

Faire opposition aux prélèvements CWI Distribution
Faire opposition aux prélèvements CWI Distribution

Le cas CWI Corporate

Légèrement différent de l’assurance mobile, CWI Corporate porte plutôt sur la protection des biens et des moyens de paiement pour les clients ING Direct Plus. Sont ainsi couverts :

  • Un remboursement jusqu’à 3000 € par an et par adhérent en cas de sinistre.
  • Une protection téléphone portable et tablette tactile.
  • Une protection clé, papiers et maroquinerie.
  • La garantie achat.
  • La garantie prolongation de l’assurance constructeur.

ING Direct se chargeant généralement de transmettre à l’assurance vos coordonnées ainsi que vos données bancaires, les prélèvements à hauteur de 40 € par an s’effectueront sur votre compte une fois passé le délai de rétractation de 14 jours.

Seulement voilà, ici encore, il n’est pas rare que la découverte de ces prélèvements se fasse sur le tard sans réellement comprendre à quoi ils sont associés. N’hésitez pas à consulter les modalités de résiliation afin de mettre un terme au prélèvement CWI auquel vous pensez ne pas avoir souscrit.

Résilier

La lettre recommandée avec accusé de réception est une fois de plus requise pour résilier votre abonnement CWI Corporate. Le service client fera alors le nécessaire pour interrompre vos prélèvements, ce qui aura pour conséquence de cesser la protection sur vos moyens de paiement dont vous bénéficiez jusqu’alors.

Si votre courrier survient après la date de renouvellement annuel, notez qu’un dernier prélèvement s’effectuera sur votre compte avant arrêt total.

L’adresse, elle, reste la même.

CWI

CS 60569

13594 Aix-en-Provence Cedex 3

Faire opposition

Ici encore, vous effectuerez votre demande d’opposition en vous tournant vers votre banque. Cela permettra de stopper les prélèvements CWI associés, mais sans mettre un terme à votre contrat.

C’est la résiliation qui vous permettra d’interrompre définitivement les prélèvements mensuels faute de quoi ceux-ci vous seront toujours réclamés sur le site.

Pour toute demande, n’hésitez pas dans tous les cas à contacter votre conseiller par le 04 42 20 69 74 ou par le biais du formulaire de contact proposé en ligne par ING Direct.

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