Comment résilier son Pass Navigo facilement ?

Le Pass Navigo permet d’utiliser les transports en commun en Île-de-France. Très souple dans son utilisation, cette carte est l’idéal pour se déplacer dans Paris et les communes voisines. Vous n’en avez plus l’utilité ou vous quitter la région parisienne ?

Découvrez toutes les démarches pour résilier votre Pass Navigo en quelques clics !

Le fonctionnement du Pass Navigo

Le Pass Navigo, ou carte Navigo, permet de se déplacer en illimité via les différents modes de transports franciliens :  métro, RER, autobus, tramway et train . Seules quelques lignes de bus touristiques et vers les aéroports ne sont pas accessibles.

Navigo est disponible en de très nombreuses versions pour s’adapter aux besoins de chaque voyageur :

  • Forfait Navigo hebdomadaire, mensuel ou annuel.
  • Abonnement pour les jeunes : Navigo Imagine R.
  • Forfait pour les personnes âgées : Navigo Senior.
  • Abonnement pour les personnes en difficultés : Navigo Solidarité.
  • Etc.

Si vous travaillez en Île-de-France, les déplacements professionnels de votre forfait Navigo (semaine ou mois) sont remboursés au moins à 50% par votre employeur.

Attention :
Le Pass Navigo Annuel (ancienne carte Intégrale) se renouvelle automatiquement. Seule une demande de résiliation de la part de l’utilisateur permet de l’arrêter.

Résilier un Pass Navigo Annuel

Conformément aux Conditions Générales de Vente et d’utilisation de Navigo, vous pouvez résilier votre Pass Navigo Annuel à tout moment et sans pénalités. Seule contrainte : tout mois commencé est dû dans son intégralité.

Selon le Code de la consommation, l’abonnement Navigo Annuel n’ouvre droit à aucun délai de rétractation.

Désabonnement Navigo Annuel par courrier

Nous vous conseillons d’envoyer une  lettre recommandée avec accusé de réception  pour conserver une preuve de votre demande. Votre forfait sera stoppé le 1er jour du mois suivant votre envoi.

Complétez simplement notre modèle de lettre de résiliation :

[Prénom – NOM]
[Adresse]
[Numéro de contrat Navigo]

Agence Navigo Annuel
TSA 16606
95905 Cergy-Pontoise Cedex 9

[Lieu, Date]

Objet : Résiliation abonnement Navigo Annuel.
Lettre Recommandée avec Accusé de Réception.

Madame, Monsieur,

Par la présente, veuillez accuser réception de ma demande de résiliation à mon abonnement Navigo n° [Numéro de contrat]. Conformément à vos conditions générales de vente, celle-ci prendra effet le 1er jour du mois prochain.

[Choisir la formule appropriée] :

Merci de stopper le prélèvement bancaire (si paiement mensuel par prélèvement).

Merci de procéder au remboursement du trop-perçu (si paiement au comptant en une seule fois).

Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Signature].

Autres moyens pour résilier un Pass Navigo Annuel

Pour faire votre demande de résiliation, vous pouvez vous rendre directement dans une agence commerciale Optile, RATP ou SNCF.

Plus simple, n’hésitez pas à effectuer votre demande depuis votre espace client Navigo ou par mail à l’adresse suivante :

Résiliation d’un Pass Navigo Imagine R

Le forfait Navigo Imagine R s’adresse aux jeunes qui habitent en Île-de-France :

  • De moins de 16 ans : Forfait imagine R Scolaire.
  • De moins de 26 ans (étudiants) : Forfait imagine R Etudiant.

La résiliation d’un abonnement Navigo Imagine R est possible pendant le 1er mois, avec des frais de dossier de 8€. Elle est refusée au cours des 3 derniers mois du contrat et aucun remboursement n’est possible.

Sachez que toute résiliation est définitive pour l’année scolaire en cours. Vous devez par ailleurs justifier votre demande par l’un des motifs suivants :

  • Interruption de la scolarité : accident, maladie ou arrêt de scolarisation.
  • Stage hors de l’Île-de-France supérieur à 2 mois.
  • Déménagement hors de l’Île-de-France.
  • Décès.

Utilisez les mêmes moyens que ceux pour le Pass Navigo Annuel, avec une préférence pour le courrier recommandé, accompagné des justificatifs nécessaires.

Désabonnement Pass Navigo par téléphone

Vous ne pouvez pas résilier un forfait Navigo par téléphone. Le service clients Navigo reste malgré tout disponible pour vous aider dans vos démarches :   

Suspendre un forfait Navigo

N’hésitez pas à suspendre votre forfait Navigo en cas de besoin, pour une période allant de 2 à 12 mois. L’idéal lors d’un séjour prolongé hors de Paris ou d’un congé maternité par exemple !

Programmez cette suspension jusqu’à 2 mois à l’avance, dans une agence commerciale Optile, RATP ou SNCF. Vous pouvez également le faire en ligne sur votre espace client Navigo, avec mise à jour de votre carte sur une borne ou en agence.

Avec Resilier.pro, vous avez toutes les clés pour  gérer votre désabonnement Navigo  !