Vous avez souscrit un contrat Prime Video pour regarder les plus grandes séries et films du moment ?
The Office, Jack Ryan, The Man in the High Castle…, Amazon Prime Video propose en effet tous les succès des studios Sony Pictures Entertainement, Paramount Entertainement et bien d’autres.
Dans le cas où vous n’utiliseriez pas le service de streaming vidéo d’Amazon, retrouvez la démarche pour résilier votre abonnement Prime Video en quelques clics !
Sommaire
Abonnement Amazon Prime
Amazon Prime est une offre proposée par Amazon, le géant américain du commerce électronique. Ce package comprend, entre autres :
- Prime Music : découvrez notre guide pour résilier Amazon Music ici.
- Prime Video : plateforme de vidéo à la demande ressemble à Netflix.
- Livraison gratuite et illimitée en 1 jour ouvré sur des millions d’articles.
L’abonnement Amazon Prime possède une période d’essai gratuite de 30 jours. Au-delà, le contrat est automatiquement renouvelé au tarif de 5,99€ par mois ou 49€ par an.
Vous l’avez fait ? Vous bénéficiez alors de cette offre pendant 1 mois, mais votre compte bancaire sera débité par la suite !
Comment résilier Amazon Prime Video ?
Comme précisé dans les conditions générales d’utilisation Amazon Prime Video, vous pouvez stopper à tout moment et sans frais l’offre Prime Video. La reconduction tacite du contrat est alors annulée.
Se désabonner de Prime Video pendant la période d’essai
Connectez-vous à votre compte Amazon puis sélectionnez « Amazon Prime » et « Gérer mes paramètres ».
Pour ne pas que la période d’essai gratuite se transforme en contrat payant, cliquez sur « Ne pas continuer », puis confirmer votre choix.
Même si vous résiliez votre offre avant la fin de la période de gratuité, vous continuez à en profiter pendant les 30 jours. L’inscription sera alors simplement annulée et votre carte bancaire non débitée.
Se désabonner de Prime Video en cours d’abonnement
Une fois votre contrat Prime Video activé, rendez-vous sur votre espace client Amazon pour le supprimer :
- Sélectionnez la catégorie « Amazon Prime « .
- Cliquez sur « Gérer mes paramètres « .
- Cliquez sur « Fin d’adhésion « .
- Confirmez votre choix.
Résilier un contrat Amazon Prime via un tiers
Un abonnement Prime Video peut être souscrit par d’autres moyens, tels qu’un fournisseur d’accès Internet ou de services mobiles : Orange, SFR, Bouygues…
Dans ce cas, vous devez résilier votre abonnement Prime Video sur le site partenaire. N’hésitez pas à contacter son service clients pour obtenir de l’aide.
Comment annuler Amazon Prime Video et se faire rembourser ?
Pensez à demander un remboursement, partiel ou total, à Amazon dans les cas suivants :
- Vous n’avez pas encore passé de commande avec les avantages du programme Amazon Prime (livraison gratuite en 1 jour ouvré).
- Vous êtes dans le délai légal de rétractation de 14 jours suivant réception de la confirmation de votre abonnement.
- Votre abonnement Prime ne vous satisfait pas (vous devez en préciser les raisons).
Dans tous les cas, vous devez contacter le service consommateur Amazon depuis votre espace client. Vous pouvez aussi envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception au siège social en France :
Amazon EU SARL – Service clients
67 Boulevard du Général Leclerc
92110 Clichy
Le support Amazon examinera votre demande et pourra procéder à la remise des sommes prélevées (5,99€ pour un mois ou 49€ pour une année). Amazon précise cependant que la valeur du service utilisé durant la période précédant la demande d’annulation pourra être facturée ou déduite du remboursement. Une fois autorisé, le remboursement est émis immédiatement et reçu en banque dans les 3 à 5 jours ouvrables.
FAQ Prime Vidéo
Oui, Prime Video est le service streaming video compris avec l’abonnement Amazon Prime.
Oui, la résiliation à Prime Video est possible à tout moment sans frais, comme indiqué plus haut.
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours. Celui-ci prend fin à l’échéance de la période d’essai gratuite de 30 jours. Pour ne pas prolonger votre abonnement, suivez les étapes décrites ci-dessus.