Résilier Canal Plus

Passionné de football ou de cinéma, vous vous êtes abonné à la chaîne de télévision privée payante Canal+ et vous souhaitez mettre fin à votre contrat ? Sachez que le Groupe Canal dispose d’énormément d’offres. Pas de panique, notre guide vous explique tout en détail ! Retrouvez les démarches pour résilier Canal+ facilement et privilégiez l’envoi d’une lettre recommandée pour plus de sécurité !

Les offres Canal Plus

Canal propose une offre complète de services liés au divertissement :

• Live via la chaîne Canal+ : émissions, magazines, films, événements sportifs…
• Streaming via myCanal, avec accès aux contenus de Canal Plus mais aussi Netflix, OCS, Disney+, beIn Sports…
• CanalSat : anciens bouquets de chaînes par satellite qui ne sont plus commercialisés.

Les offres Canal sont réparties en deux catégories :

• TV + 100% digital :
  • Programmes directement sur votre TV avec la box de votre opérateur ou un décodeur Canal+
  • Engagement de 1 ou 2 ans
• 100% digital :
  • Programmes sur les appareils mobiles uniquement : smartphone, tablette, ordinateur et Airplay / Chromecast
  • 2 formules : sans engagement ou sans engagement pour les – de 26 ans

Une multitude de packs optionnels vient compléter l’abonnement principal à Canal Plus :

• Pack+
• Famille+
• Sport+
• Ciné Séries+
• Séries (uniquement pour l’offre 100% digital)

Résilier un abonnement souscrit depuis l’application myCanal

Les offres Canal+ 100% digitales sans engagement sont résiliables à tout moment.

Application myCanal Android

Vous avez souscrit une offre Canal depuis l’application myCanal Android / Android TV et souhaitez suspendre votre abonnement ? Rendez-vous sur Google Play :

• Sélectionnez l’abonnement à annuler.
• Cliquez sur «  Gérer  » puis sur => «  Annuler l’abonnement « .

Votre offre s’arrêtera automatiquement 1 mois après votre date de souscription.

Application myCanal iOS

Vous avez souscrit une offre Canal depuis l’application myCanal iOS / TV OS et souhaitez suspendre votre abonnement ? Rendez-vous sur l’iTunes Store :

• Sélectionnez l’abonnement à annuler.
• Cliquez sur «  Annuler l’abonnement  » puis sur «  Confirmer « .

Votre offre s’arrêtera automatiquement 1 mois après votre date de souscription.

Résilier un abonnement Canal+ avant la date anniversaire

Pour les contrats Canal+ avec engagement, la résiliation avant la date anniversaire entraîne des frais. Ils correspondent aux mensualités restantes jusqu’à l’échéance du contrat. Même si vous n’utilisez plus le service, vous devez quand-même vous acquitter de ces sommes.

En vertu du Code de la consommation (loi Chatel), Canal+ doit vous informer de votre possibilité de résilier entre 1 et 3 mois avant la fin de la période d’engagement. Sachez qu’un préavis d’un mois doit être respecté.

Comment résilier Canal+ sans frais ?

Vous pouvez demander de résilier Canal+ sans frais  avant l’échéance du contrat , dans certains cas particuliers. Les frais de résiliation ne s’appliquent donc pas :

• Droit de rétractation lors de la souscription d’un abonnement à distance : 14 jours à partir de la date d’acceptation du contrat. Il suffit d’adresser un courrier recommandé à l’adresse de résiliation de Canal Plus indiquée plus bas.
• Déménagement à l’étranger ou dans une zone ne permettant pas d’accéder à Canal+.
• Suppression de programme majeur.
• Augmentation de tarif.
• Décès du souscripteur du contrat.
• Non information de la possibilité de résilier dans le délai légal.

Démarches pour résilier Canal+

Un abonnement télé à Canal+ peut être souscrit directement chez cet opérateur ou auprès d’un fournisseur d’accès à Internet que l’on résilier ici par exemple Free, Orange, SFR…. Les chaînes, bouquets et options Canal+ sont accessibles par la TNT, le satellite, l’ADSL ou la Fibre.

La résiliation de l’abonnement principal à Canal Plus entraîne automatiquement l’arrêt des options et packs liés : Netflix, OCS, Disney+… Le service Internet de streaming vidéo de myCanal prend donc fin avec l’abonnement Canal+.

Attention, seule une demande par écrit est recevable.

Contacter Canal+ par courrier

Envoyez votre lettre de résiliation en courrier recommandé avec accusé de réception jusqu’à un mois avant la date d’échéance de votre abonnement. L’adresse du service clients Canal+ est la suivante :

CANAL+
Service Résiliation
TSA 86712
95905 Cergy-Pontoise Cedex 9

Vous pouvez utiliser notre modèle de courrier de résiliation Canal+ à compléter :

[Prénom – Nom]
[Adresse]
[N° d’abonné]

[Lieu, Date]

Objet : Résiliation abonnement Canal Plus
Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par ce courrier recommandé, je vous informe que je souhaite mettre fin au contrat N°[numéro de contrat] qui nous lie.
Merci de bien vouloir prendre en considération ma demande et m’informer par écrit du terme du mon abonnement.

Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Contacter Canal+ en ligne

Pour connaître la date d’échéance de votre contrat, allez sur votre espace client à la rubrique « Abonnement ».

Contacter Canal+ par téléphone

Pour toute question particulière au sujet de votre abonnement, vous pouvez joindre le service abonnement de Canal Plus au numéro suivant :

Se désabonner de CanalSat 

CanalSat (anciennement Canal Satellite) est devenu Canal en novembre 2016. Les bouquets de chaînes CanalSat ne sont plus commercialisés depuis. Vous êtes toujours détenteur d’un ancien contrat et voulez y mettre un terme ? Vous devez envoyer un courrier, de préférence en recommandé, à l’adresse de résiliation de Canal+ indiquée plus haut :

CANAL+
Service Résiliation
TSA 86712
95905 Cergy-Pontoise Cedex 9

Notez bien votre référence de contrat et précisez qu’il s’agit d’un ancien abonnement CanalSat (ou avec une autre dénomination).

Les modalités de résiliation à CanalSat vous exactement les mêmes que pour les offres Canal+ en matière de :

• Préavis à respecter
• Pénalités pour résiliation avant la date anniversaire du contrat
• Pénalités pour non restitution du matériel
• Etc.

Restitution du matériel à Canal+

Vous devez restituer votre matériel dans le mois suivant la fin de l’abonnement, sans quoi vous risquez de devoir payer une indemnité :

• Décodeur Canal+.
• Carte de paiement.
• Disque dur.
• Cordon d’alimentation.
• Cordon HDMI.
• Câbles ethernet.
• Télécommande.

Canal+ vous enverra un bon de retour gratuit (pensez à contrôler que votre adresse postale est à jour sur votre espace client). Conformément aux conditions générales d’abonnement aux offres Canal Plus, vous serez remboursé de votre dépôt de garantie sous 10 jours.

FAQ Canal Plus