Résilier Orange box

Vous souhaitez résilier votre box Orange ? Découvrez nos conseils pratiques pour mettre fin à votre abonnement Livebox ! Adresse de résiliation, modèle de lettre…, notre guide vous explique toutes les démarches à réaliser.

Sommaire

Comment résilier la box d’Orange ?

Orange, ex-France Telecom depuis 2013, est le leader français de l’accès Internet. Les abonnements à la Livebox sont le plus souvent conclus avec une période d’engagement de 12 mois.

Conformément aux conditions générales d’Orange, vous pouvez résilier votre offre à la fin de la période initiale, avec un préavis de 10 jours. En cas de résiliation anticipée, les mensualités jusqu’au terme du contrat restent dues. Vous devez régler dans tous les cas des frais de résiliation de 50€.

Une fois la confirmation de votre demande reçue, restituez votre box et le matériel associé. Utilisez l’adresse indiquée par Orange et procédez à l’envoi dans les 7 jours. Vous pouvez aussi déposer vos équipements dans une agence Orange, en demandant un justificatif. En cas de non-restitution, une somme forfaitaire de 100€ sera prélevée sur votre compte.

Pour les clients abonnés à un forfait ADSL « Découverte » sans engagement, aucun frais de résiliation n’est facturé. Vous êtes en effet libre de rompre votre contrat à tout moment, sans pénalités.

Important : si vous avez souscrit des services et options avec votre Livebox (Canal, Netflix…), leur résiliation vous incombe.

Résilier un contrat Internet Orange sans frais

Vous pouvez demander la résiliation gratuite de votre contrat Internet Orange dans certains cas spécifiques. Joignez pour cela un justificatif à votre demande : 

  • Droit de rétractation : 14 jours suivant l’inscription à distance (sauf si signature du contrat en boutique).
  • Déménagement dans une zone où le service Orange est totalement inaccessible, ou à l’étranger.
  • Chômage (rupture d’un CDI), faillite personnelle, liquidation judiciaire.
  • Hospitalisation ou arrêt maladie supérieur à 3 mois.
  • Décès du titulaire du contrat.
  • Modifications contractuelles à l’initiative d’Orange.

Contacter Orange par téléphone pour un désabonnement Internet 

Contactez le service clients Orange par téléphone est une solution rapide. Mais attention, vous serez peut-être confronté à la ténacité d’un conseiller qui fera tout pour vous garder comme client !

Si vous choisissez cette méthode, munissez-vous de votre numéro de téléphone fixe et de votre numéro client.

RÉSILIER BOX orange PAR TÉLÉPHONE

Résilier en ligne sa Livebox

Vous avez la possibilité de résilier votre box Orange en ligne depuis votre espace client. Une fois connecté, vous pouvez le faire de façon autonome ou avec l’aide d’un conseiller.

Résilier un abonnement Internet Orange par courrier

Pour conserver une preuve de votre démarche, préférez une lettre recommandée avec accusé de réception. Envoyez votre courrier de désabonnement à l’adresse de résiliation Orange : 

Orange Service Clients Internet
TSA 90008
59878 Lille Cedex 9

Vous pouvez compléter notre modèle de courrier de résiliation :

[Prénom Nom]

[Adresse]

[Numéro d’abonné ou de contrat]

Destinataire [Adresse Orange]

[Lieu, Date]

Objet : Résiliation abonnement contrat Internet Orange [N° de ligne fixe]

Lettre recommandée avec accusé de réception.

Madame, Monsieur,

Par ce courrier recommandé, je vous informe que je souhaite mettre fin au contrat sur la ligne [Numéro de ligne fixe] qui nous lie.
Je vous prie de prendre en considération ma demande de résiliation et de m’informer, par écrit, du terme du contrat. Merci de m’indiquer la marche à suivre pour restituer la Livebox et les matériels associés.

Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Portabilité du numéro Orange

Vous stoppez votre contrat Internet Orange pour changer de fournisseur d’accès (SFR, Free, Bouygues…) ? Vous n’avez pas besoin de résilier votre abonnement dans le cadre de la portabilité du numéro. Votre abonnement Orange sera en effet annulé par votre nouvel opérateur !

Il vous suffit de fournir le numéro RIO (Relevé Identité Opérateur) de votre ligne. Obtenez-le simplement en appelant le 3179 depuis votre ligne fixe ou via le 0800 00 3179 depuis une autre ligne.

OBTENIR SON RIO MAINTENANT

Il n’est cependant pas possible de conserver un numéro commençant par 01, 02, ..05 en cas de changement de zone géographique.

Résiliation d’une offre Orange Open

Le forfait Open Orange inclut l’Internet, la TV et un mobile. Il est possible d’en résilier seulement une partie (Internet ou mobile). Vous devez alors envoyer une lettre de résiliation à Orange, en précisant bien le service à résilier.

Votre abonnement sera modifié dans les 10 jours suivant la réception de la demande. Le tarif sera revu selon que la résiliation porte sur la Livebox ou le mobile.

Résilier un abonnement Internet Sosh by Orange

Les forfaits Sosh Internet « La boîte Sosh » sont des offres abordables proposées par Orange. Elles sont uniquement disponibles en ligne.

Les forfaits Sosh by Orange sont sans engagement. Vous pouvez les résilier à tout moment gratuitement. Seuls des frais de résiliation de 50€ sont dus. D’autres pénalités s’ajoutent si vous ne restituez pas le matériel dans le mois qui suit la résiliation.

Vous pouvez stopper votre abonnement Internet Sosh de deux façons : 

  • En ligne, par e-tchat avec un conseiller.  Vous recevez la confirmation de votre demande sous 24 à 48h, par e-mail et/ou SMS.
  • Par téléphone au 3976.

RÉSILIER BOX sosh PAR TÉLÉPHONE

  • Par courrier postal.

Pour éviter l’insistance des téléopérateurs et la mauvaise compréhension de votre demande, privilégiez la lettre recommandée avec accusé de réception. Envoyer-la au service clients de Sosh : 

Service Clients Internet Sosh
TSA 10018
59878 Lille Cedex 9

Récupérer ses données à la fin de l’abonnement Orange

Après avoir résilié votre contrat Internet Orange ou Sosh, vous pouvez accéder pendant une période de 6 mois à vos données (mails, fichiers…). Pensez donc à faire toutes les sauvegardes nécessaires ! Une fois les données supprimées par Orange, vous n’aurez plus aucune possibilité de les récupérer.

 

 

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