Vous souhaitez résilier votre Freebox (ADSL ou Fibre) ? Quelle que soit votre offre Internet Free, retrouvez des informations pratiques et les outils nécessaires pour y parvenir facilement !
Vous risquez cependant d’être confronté à la ténacité des téléconseillers de Free, et de devoir parler à plusieurs interlocuteurs différents…
Sommaire
Contacter Free par courrier
La meilleure façon de mettre fin à son abonnement Freebox est d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. La résiliation est prise en compte soit :
- dans les 10 jours suivant la réception de votre demande de résiliation
- le dernier jour du mois de réception de la demande
Nous avons réussi à récupérer l’adresse du service résiliation de Free :
FreeBox Résiliation
Publidispatch / Free RSL
BP 40090
91003 Évry Cedex
Si vous envoyez directement votre lettre de résiliation sans avoir appelé au préalable le 32 44, vous recevrez sûrement un SMS de leur service clients. Ce dernier vous demandera alors de les rappeler, dans l’objectif de vous faire changer d’avis. À partir du moment où vous souhaitez toujours résilier, vous n’avez rien à faire de particulier puisque votre lettre a bien été réceptionnée !
Modèle de lettre de résiliation Freebox
Utilisez notre modèle de courrier de résiliation Free et envoyez-le à l’adresse ci-dessus :
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Numéro d’abonné ou de contrat]
Destinataire [Adresse Free]
[Lieu, Date]
Objet : Résiliation abonnement Freebox [N° de ligne fixe]
Lettre recommandée avec accusé de réception.
Madame, Monsieur,
Par ce courrier recommandé, je vous informe que je souhaite mettre fin au contrat sur la ligne [Numéro de ligne fixe] qui nous lie.
Je vous prie de prendre en considération ma demande de résiliation et de m’informer, par écrit, du terme du contrat.
Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Contacter Free en ligne pour un désabonnement Internet
Vous ne pouvez pas résilier votre Freebox depuis votre espace en ligne, ni par mail. Free exige l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception.
Vous avez cependant la possibilité d’annuler une demande de résiliation depuis votre espace abonné, tant que celle-ci n’est pas effective.
Résilier Freebox sans frais
Sur justificatif, vous pouvez demander une résiliation de votre Freebox sans frais, dans certains cas uniquement (liste non exhaustive) :
- Déménagement hors de la zone de couverture de Free
- Maladie grave
- Décès du titulaire du contrat
- Surendettement, perte d’emploi (CDI)
- Modifications contractuelles à initiative de l’opérateur
- Non fonctionnement récurrent de la ligne
Droit de rétraction Freebox
Conformément au Code de la consommation, vous pouvez résilier votre abonnement Freebox dans les 14 jours suivant votre inscription. Contactez alors le service clients par téléphone ou préférez plutôt l’envoi du formulaire de rétractation par courrier à l’adresse suivante :
Freebox Rétractation
C/O Publidispatch
6, rue Désir Prévost
91075 Bondoufle
Restitution du matériel à Free
Une fois la confirmation de résiliation reçue, vous devez restituer votre Freebox et le matériel associé. Retournez le tout à l’adresse indiquée sur le courrier. Vous avez un maximum de 15 jours pour le faire.
Attention, dans le cadre d’une offre Freebox Delta, vous avez dû acheter le player Free Devialet (boitier TV 4K HDR + enceinte Devialet intégrée). Lorsque vous résiliez la Freebox Delta, vous conservez le player Free Devialet. Si vous n’avez pas fini de le payer, vous devez solder le crédit ou continuer les versements mensuels. Vous devez seulement le retourner dans le cas particulier de la rétractation. Sachez que le player Free Devialet est utilisable sans la Freebox Delta.
La portabilité du numéro de votre Freebox
Vous résiliez votre Freebox pour changer d’opérateur d’accès Internet : Orange, SFR, Bouygues… ? Appelez le 3179 depuis votre ligne fixe, ou le 0805 92 3179 depuis n’importe quelle ligne pendant les 40 jours qui suivent la réception de la lettre de résiliation par Free.
Vous obtiendrez ainsi votre RIO (Relevé Identité Opérateur). Communiquez-le à votre nouvel opérateur afin de conserver votre numéro de téléphone actuel (sans dans le cas d’un changement de zone géographique).
Avec le RIO, vous n’avez plus besoin d’envoyer une lettre recommandée à Free. La résiliation de l’abonnement Freebox est directement prise en charge par le nouvel opérateur ! Free vous indiquera, une fois la résiliation effectuée, les modalités de retour de la Freebox.
Petit conseil : quand vous voulez quitter @free, appelez directement le service résiliation pour résilier et attendez une offre commerciale.
— Nad (@NadirMM27) April 17, 2020
Faites pas comme moi qui appelle le service client basique qui ne me propose rien 👏👏