Résilier box SFR

Vous êtes abonné à Internet et souhaitez résilier votre box SFR ? Pour éviter que les conseillers de l’opérateur de télécommunications fassent tout pour vous garder comme client, suivez nos conseils !

Privilégiez l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception pour plus de tranquillité. Cela vous permet également de conserver une trace de votre demande de résiliation !

Comment résilier la Box de SFR ?

Les abonnements à la Box de SFR sont normalement souscrits avec un engagement de 12 mois. Si vous résiliez pendant cette période, vous devez payer des pénalités. Celles-ci correspondent aux mensualités restantes.

Grâce à la loi Chatel, vous pouvez, après les 12 mois d’engagement, résilier votre abonnement Internet SFR à tout moment. Seuls des frais de résiliation de 49€ sont prélevés. La résiliation est effective 10 jours après la réception de votre demande.

Une fois la confirmation de la résiliation reçue, vous devez restituer votre Box de SFR et le matériel de connexion Internet (décodeur télévision, câble ADSL…). Utilisez pour cela l’adresse indiquée sur le courrier et procédez à l’envoi dans les 20 jours.

La résiliation d’une offre Box de SFR entraîne la résiliation de toutes les options incluses ou souscrites en supplément

Résilier un abonnement Internet SFR sans frais

Comme précisé dans les conditions générales de vente de SFR, vous pouvez demander la résiliation de votre contrat Internet dans certains cas spécifiques. N’oubliez pas de joindre un justificatif à votre demande : 

  • Droit de rétractation : 14 jours suivant l’inscription.
  • Déménagement : en France métropolitaine dans une zone où le service SFR est totalement inaccessible, ou à l’étranger.
  • Indisponibilité du service : défaillance systématique et récurrente du service SFR.
  • Chômage (rupture d’un CDI), faillite personnelle, liquidation judiciaire.
  • Problème de santé : hospitalisation ou arrêt maladie pour une longue durée (supérieure à 3 mois).
  • Décès.
  • Modifications contractuelles à l’initiative de l’opérateur (tarifs, CGV…).

 

Contacter SFR par téléphone pour un désabonnement Internet 

Contactez le service clients SFR par téléphone est une solution rapide. Vous pourrez cependant  être confronté à un conseiller qui fera tout pour vous garder  comme client…

Si vous choisissez cette méthode, pensez à vous munir de votre numéro de téléphone fixe et de votre numéro client.

Résilier un abonnement SFR par courrier postal

Nous vous recommandons l’envoi une lettre recommandée avec accusé de réception pour annuler votre contrat SFR

Envoyez votre courrier de désabonnement à l’adresse de résiliation SFR suivante

SFR – Service Résiliation Box
TSA 30103
69947 Lyon Cedex 20

Utilisez notre modèle de courrier de résiliation SFR à compléter :

[Prénom Nom]

[Adresse]

[Numéro d’abonné ou de contrat]

Destinataire [Adresse SFR]

[Lieu, Date]

Objet : Résiliation abonnement Box de SFR [N° de ligne fixe]

Lettre recommandée avec accusé de réception.

Madame, Monsieur,

Par ce courrier recommandé, je vous informe que je souhaite mettre fin au contrat sur la ligne [Numéro de ligne fixe] qui nous lie.
Je vous prie de prendre en considération ma demande de résiliation et de m’informer, par écrit, du terme du contrat. 

Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Portabilité du numéro de votre ligne SFR

Vous stoppez votre abonnement Internet SFR pour changer de fournisseur d’accès (Orange, Free, Bouygues…) ? Sachez que  vous n’avez pas besoin de résilier votre contrat si vous demandez la portabilité de votre numéro . L’abonnement à la Box de SFR sera en effet résilié par votre nouvel opérateur !

Pour cela, vous devez fournir le numéro RIO (Relevé Identité Opérateur) de votre ligne. Vous pouvez l’obtenir gratuitement en appelant le 3179 depuis votre ligne fixe ou via le 0800 97 31 79 depuis une autre ligne.

OBTENIR SON RIO MAINTENANT

Attention, vous ne pourrez pas conserver un numéro commençant par 01, 02, ..05 si vous changez de zone géographique.

Résilier la solution de télésurveillance “Home by SFR”

Lié à la Box de SFR, le service de télésurveillance Home by SFR se résilie facilement à tout moment après les 12 premiers mois d’engagement. Dans le cas contraire, une pénalité de 149€ est appliquée. Un préavis d’un mois est nécessaire. Vous devez envoyer une lettre en recommandé à l’adresse suivante : 

Service Clients Home by SFR
TSA 90420
92919 La Défense Cedex

La demande est effective à l’issue de la 1ère échéance mensuelle pleine après réception du courrier.

Attention, l’arrêt du service Home by SFR n’entraîne pas la résiliation de la box Internet.

Résilier un abonnement Internet RED by SFR

RED by SFR est la marque d’entrée de gamme du groupe Altice. Contrairement à SFR qui possède des boutiques physiques, les offres de RED sont seulement disponibles sur le net.

Les forfaits Internet RED by SFR sont sans engagement. Ils peuvent donc  être arrêtés à tout moment sans frais . La résiliation intervient dans les 10 jours à compter de votre demande, sauf si vous souhaitez une date plus éloignée.

Frais de résiliation box RED by SFR

Même sans engagement, la résiliation d’un forfait Internet RED by SFR engendre des frais de “fermeture d’accès”, d’un montant de 49€.

D’autres pénalités s’ajoutent si vous ne restituez pas le matériel dans les 3 semaines qui suivent la résiliation.

Comment résilier la box RED by SFR ?

Vous pouvez mettre fin à votre abonnement Internet RED by SFR de plusieurs façons : 

  • En ligne : par tchat, sur les réseaux sociaux ou depuis votre espace client.

 

  • Par téléphone au 0801 82 00 36.

 

  • Par courrier postal.

 

L’insistance des téléopérateurs, et la non prise en compte de certaines demandes, justifie le recours à la lettre recommandée avec accusé de réception.

Envoyer-la au service clients de RED by SFR

RED by SFR – Service Résiliation
TSA 10101
69947 Lyon Cedex 20

Récupérer ses données à la fin de l’abonnement SFR

Une fois votre contrat Internet SFR résilié, l’opérateur vous laisse un accès à votre boîte mail, données et Cloud pendant 6 mois. Pensez bien à récupérer les informations dont vous avez besoin, puisque celles-ci seront supprimées des serveurs de SFR par la suite (courriers électroniques, messages téléphoniques, pages personnelles…).

Si vous résiliez le service Home by SFR, le matériel est alors immédiatement inutilisable. Les vidéos enregistrées sont effacées. Pour conserver vos données, téléchargez-les avant d’envoyer votre demande de résiliation.

Comment résilier l’abonnement de ma box SFR sans frais ?

Attendez la fin de votre période d’engagement et utilisez les moyens de contact indiqués plus haut.

✉ Où envoyer ma lettre de résiliation à SFR ?

Vous devez envoyer votre courrier de résiliation à SFR en recommandé avec accusé de réception, à l’adresse indiquée ci-dessus.

Comment contacter le service résiliation Internet de SFR ?

Le service clients SFR est disponible par téléphone ou courrier postal pour une demande de résiliation. Retrouvez toutes les coordonnées dans cet article.

☎ Est-ce que le 1023 de SFR est payant ?

Le 1023 de SFR n’est pas un numéro surtaxé. Vous pouvez donc appeler depuis votre mobile ou votre ligne fixe pour résilier votre offre Internet comme précisé plus haut.

Comment résilier la RED Box by SFR ?

Nous vous conseillons d’opter pour la lettre recommandée et de l’envoyer à l’adresse indiquée dans la rubrique concernée.