Résilier abonnement Internet Bouygues

Vous avez souscrit une offre Bbox et vous voulez résilier votre abonnement Internet Bouygues ? Fibre optique, téléphonie, chaînes du câble…, si cela fait plus d’un an que vous êtes abonné, vous ne paierez pas de frais de pénalités.

Pour y parvenir, différentes méthodes sont à votre disposition : téléphone, courrier et mail. Celle qui présente le moins de risque est la lettre recommandée avec accusé de réception, gage d’une preuve juridique de votre demande. Suivez le guide !

Contacter Bouygues pour un désabonnement Internet par téléphone

Cette méthode est la plus rapide, mais elle présente le risque que l’on essaye de vous retenir pour éviter de vous perdre comme client. Avant de contacter le service clients Bouygues, en particulier pour une demande de résiliation, munissez-vous de votre numéro de téléphone fixe et de votre numéro client.

Résilier un abonnement Internet Bouygues Telecom par courrier postal

Nous vous conseillons d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception pour stopper votre contrat Bbox. Vous recevrez un mail de confirmation et la résiliation sera effective 10 jours après. Si vous avez souscrit une offre Bbox Pro, Bouygues Telecom résiliera le service 30 jours après la notification.

Voici l’adresse pour envoyer une lettre de désabonnement à Bouygues :

Bouygues Telecom
Service Clients Internet
TSA 59013
60643 Chantilly Cedex

Vous pouvez utiliser notre modèle de courrier de résiliation Bbox à compléter :

[Prénom Nom]

[Adresse]

[Numéro d’abonné ou de contrat]

Destinataire [Adresse Bouygues ]

[Lieu, Date]

Objet : Résiliation abonnement Bbox [N° de ligne fixe]

Lettre recommandée avec accusé de réception.

Madame, Monsieur,

Par ce courrier recommandé, je vous informe que je souhaite mettre fin au contrat sur la ligne [Numéro de ligne fixe] qui nous lie.
Je vous prie de prendre en considération ma demande de résiliation et de m’informer, par écrit, du terme du contrat. 

Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Contacter Bouygues par mail pour un désabonnement Bbox

Une alternative à la lettre recommandée avec accusé de réception est le mail. Chez Bouygues Telecom, vous pouvez vous connecter à votre espace client ou utiliser l’adresse électronique suivante :

Frais de résiliation Bbox

Comme prévu dans les conditions générales de vente de Bouygues Telecom, l’opérateur va inclure dans votre dernière facture des frais de résiliation de 59€. Des pénalités pour rupture de contrat avant la fin de la période d’engagement peuvent éventuellement s’ajouter. Les offres Internet Bouygues Telecom nécessitent un engagement de 12 mois, sans compter un potentiel réengagement de 24 mois en cours de contrat.

La date de fin d’engagement est indiquée sur vos factures Bbox. Vous pouvez aussi la trouver sur votre espace client. Grâce à la loi Chatel, vous n’avez aucune pénalités si vous résiliez votre abonnement Internet :

  • Après les 12 mois initiaux
  • Après les 24 mois de réengagement

Si vous quittez Bouygues Télécom avant, vous êtes redevable de la totalité des mensualités restantes : 

  • 100% des mensualités restant dues jusqu’à la fin du 12e mois
  • 25% des mensualités restant dues entre le 13e et le 24e mois

Résilier un abonnement Internet Bouygues sans frais

Dans certains cas, vous pouvez demander une résiliation de votre Bbox sans frais. Un justificatif doit être joint à votre demande : 

  • Absence de services fixes pendant 30 jours suivant l’installation de la Bbox
  • Déménagement hors de la zone de couverture du réseau ADSL ou fibre
  • Déménagement en cédant sa ligne au nouvel occupant du logement
  • Handicap ou maladie rendant impossible l’utilisation du service
  • Décès du titulaire du contrat
  • Surendettement, perte d’emploi (CDI), incarcération pour plus de 3 mois
  • Modifications contractuelles à initiative de l’opérateur (tarifs, CGV…)

Conformément au Code de la consommation, vous pouvez également résilier sans frais dans les 14 jours suivant votre inscription. Contactez alors le service clients par téléphone ou renvoyez votre formulaire de rétractation par courrier.

se Rétracter de bouygues par téléphone

Restitution du matériel à Bouygues Telecom

Dès la confirmation de résiliation reçue, il faut restituer votre Bbox et le matériel de connexion Internet (décodeur télévision, câble ADSL…) à l’adresse indiquée sur le courrier. Attention, vous avez un maximum de 30 jours pour procéder au renvoi.

Pensez à la portabilité du numéro !

Suite à la résiliation chez Bouygues, vous pouvez continuer avec votre nouvel opérateur.

La portabilité du numéro fixe avec le RIO (Relevé d’identité opérateur) permet de garder votre numéro de téléphone actuel.

Pour récupérer votre RIO, appelez depuis votre ligne fixe le 3179 ou depuis une autre ligne le 0800 943 943.

OBTENIR SON RIO MAINTENANT

Grâce au RIO, il est possible de ne plus envoyer une lettre recommandée pour résilier un abonnement Internet Bouygues. C’est votre nouvel opérateur qui s’occupe de tout ! Mais si vous êtes soumis à des frais ou des pénalités, la résiliation par lettre recommandée apporte une preuve juridique.

Comment résilier un abonnement Internet Bouygues avec engagement ?

Par téléphone, mail ou courrier, en utilisant les coordonnées de résiliation Bouygues indiquées plus haut.