Résilier un contrat EDF

Vous souhaitez résilier un contrat EDF ? Notre guide complet vous donne les informations pour y parvenir facilement. Optez pour la procédure adaptée à votre situation et suivez nos conseils. Résiliation en ligne, par téléphone ou courrier, retrouvez des renseignements utiles et toutes les coordonnées du fournisseur EDF.

Pourquoi résilier un contrat EDF ?

EDF propose des contrats sans engagement. Ceux-ci sont résiliables à tout moment et sans frais. Plusieurs situations peuvent vous amener à devoir résilier votre abonnement EDF, détaillons-les ci-après.

Résiliation d’un contrat EDF lors d’un déménagement

Un déménagement est l’un des cas les plus fréquents de résiliation de contrat d’électricité. Deux options sont alors possibles :

  • Vous souhaitez rester chez EDF dans votre futur logement : vous conservez votre numéro de client et résiliez votre contrat à l’ancienne adresse. Vous ouvrez ensuite un contrat à la nouvelle adresse. Cette démarche peut facilement s’effectuer en ligne.

 

  • Vous désirez souscrire auprès d’un autre fournisseur d’énergie pour votre nouveau logement : vous devez simplement résilier votre contrat. 24h avant votre départ des lieux, procédez à un relevé du compteur électrique et communiquez-le à EDF.

 

Résiliation d’un contrat EDF pour un nouvel opérateur d’électricité

Le départ d’EDF pour un autre fournisseur d’énergie ne nécessite pas une résiliation d’abonnement de votre part. Le changement se fait automatiquement au moment de la prise d’effet du nouveau contrat.

Dans la pratique, prenons l’exemple d’une souscription chez Engie à partir du 15 avril. L’arrêt de votre contrat EDF actuel s’effectuera alors le même jour, sans intervention particulière.

Résiliation d’un contrat EDF pour tout autre motif

D’autres situations plus spécifiques peuvent conduire à résilier un contrat EDF, sans nouvelle souscription :

  • Déménagement à l’étranger.

  • Déménagement sans avoir besoin d’un contrat à son nom : retour chez ses parents, vie à l’hôtel ou dans une résidence avec services pendant plusieurs mois…

  • Décès du titulaire :
    • Logement du défunt vendu : il convient de résilier l’abonnement en joignant à la demande un avis de décès du titulaire du contrat.
    • Logement repris par un proche (héritage) : le changement de nom du titulaire du contrat doit être effectué, en joignant un avis de décès à la demande.

Dans ces cas particuliers, contactez EDF par téléphone ou par courrier. Vous recevrez une facture de résiliation sous 4 semaines maximum. Le solde du compte est précisé (débiteur ou créditeur) et permet de clôturer le contrat.

Toutes les sommes constatées jusqu’à la date effective de résiliation restent dues :

  • Consommations enregistrées avant la résiliation.

  • Part de l’abonnement du contrat EDF échu au jour de la résiliation.

Comment résilier un contrat EDF ?

Découvrez les trois moyens mis à votre disposition par EDF pour résilier votre abonnement : téléphone, Internet et courrier postal.

Résilier un contrat EDF par téléphone

Pour résilier votre contrat par téléphone, appelez le service consommateur d’EDF au 09.69.32.15.15 (prix d’un appel local). Ce numéro est ouvert du lundi au samedi, de 8h à 20h.

Prenez votre dernière facture avec vous. Celle-ci comporte les informations sur votre logement à communiquer à votre interlocuteur :

  • Numéro de PDL (point de livraison) : il identifie le logement sur sa commune.
  • Numéro de client et/ou de contrat : il identifie le titulaire de l’abonnement.

Transmettez votre dernier relevé de compteur. Pensez à distinguer les heures creuses des heures pleines le cas échéant. Confirmez enfin la date de résiliation souhaitée.

Dans un délai compris entre 1 et 4 semaines, vous recevrez votre facture de résiliation. En cas de mensualisation, EDF possède déjà vos coordonnées bancaires pour prélever ou vous restituer le solde.

Résilier un contrat EDF en ligne

Le moyen le plus simple d’arrêter son contrat avec EDF reste la démarche en ligne. Rendez-vous sur votre espace client et cliquez sur l’onglet “Mes contrats”. Dans le cadre “Contrat”, cliquez sur “Résilier ce contrat”.

Vous serez alors automatiquement redirigé vers une page dédiée. Munissez-vous de votre relevé de compteur et suivez la procédure pas à pas.

Résilier un contrat EDF par courrier

La résiliation par lettre recommandée avec accusé de réception apporte une preuve juridique de votre demande. Cette démarche n’est cependant pas la plus efficace, en raison des délais d’acheminement du courrier. Le traitement de votre demande peut donc être ralenti.

Si vous souhaitez utiliser cette méthode, renseignez sur votre courrier le motif de la résiliation (ex : déménagement). Précisez la date de résiliation souhaitée et indiquez le relevé du compteur. Envoyez ensuite votre lettre à l’adresse de résiliation d’EDF :

EDF Service Clients
TSA 20012
41975 Blois Cedex 9

Frais pour résilier un contrat EDF

Résilier un contrat EDF est gratuit, à partir du moment où vous effectuez vous-même le relevé des compteurs. Si vous êtes dans l’impossibilité de le faire, l’intervention d’un technicien Enedis, anciennement ERDF, vous sera alors facturée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter les conditions générales de vente d’EDF.

Résilier un contrat EDF professionnel

Vous êtes artisan, commerçant, profession libérale ou gérant de PME et vous souhaitez résilier votre contrat professionnel EDF ? Deux cas de figure sont possibles selon votre abonnement :

  • Offre tarif bleu (puissances ≤ 36kVA – tarif réglementé) : résiliation immédiate sans frais et à tout moment.
  • Offre à prix de marché : la loi impose un préavis de résiliation de 45 jours pour les puissances ≤ 36kVA et 60 jours pour celles qui sont supérieures.

Vous pouvez réaliser cette démarche :

  • Depuis votre espace client en ligne.
  • En envoyant une lettre de résiliation en courrier recommandé à EDF.
  • En contactant le service client professionnel d’EDF par téléphone au 3022 (appel gratuit). Ce numéro est ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 17h30.

Résiliation de contrat EDF non demandée

À la question “Mon contrat EDF peut-il être résilié sans mon accord ?”, la réponse est malheureusement oui. Ce cas de figure reste cependant rare et correspond à des situations bien spécifiques :

  • Facture(s) impayée(s).
  • Changement d’offre du fournisseur et basculement sur un nouveau contrat.
  • Erreur de saisie et attribution du compteur à une autre personne.
  • Erreur, volontaire ou non, de la part d’un autre fournisseur d’énergie (vente déloyale, mauvaise attribution du compteur…).

Dès constatation de la résiliation abusive, vous devez immédiatement envoyer un courrier à EDF. Le gestionnaire du réseau, Enedis, vous communiquera ensuite les coordonnées du fournisseur qui a récupéré votre abonnement. Adressez-lui un courrier de réclamation précisant la non conclusion d’un contrat avec lui, et exigez une annulation immédiate.

Les services clients des fournisseurs concernés ne vous ont pas apporté pas de réponse satisfaisante ? N’hésitez pas à contacter le médiateur de l’énergie au 0.800.112.212. (appel gratuit).

Résilier un contrat EDF : rapide et gratuit

La résiliation d’un contrat et l’arrêt d’un compteur EDF peut se faire gratuitement à n’importe quel moment. Privilégiez cette démarche depuis votre espace client en ligne pour plus de simplicité !

Comment résilier son contrat EDF ?

Au téléphone gratuit vu plus haut, par mail ou à l’adresse donnée donnée dans le paragraphe dédié.