Vous êtes client Orange et cherchez à suspendre votre ligne téléphonique ? Pour une durée de 1 à 6 mois, celle-ci peut effectivement intervenir dans le cadre d’un vol ou d’une perte de votre téléphone.
Des formalités à accomplir rapidement pour limiter au maximum les éventuels désagréments.
Sommaire
Pourquoi demander une suspension de sa ligne Orange ?
Si la suspension de votre ligne téléphonique Orange peut intervenir sans action de votre part, lors d’un défaut de paiement par exemple, il vous est aussi possible de la demander pour de nombreuses raisons.
Un déplacement de longue durée ? Un changement de situation ? N’hésitez pas à demander volontairement la suspension pour raisons personnelles. Celle-ci pourra cependant vous être imposée lors de circonstances plus pressantes.
Dans le cas d’une perte ou de vol de votre téléphone mobile, la suspension de votre ligne téléphonique Orange devra impérativement être demandée. L’auteur du vol ne pourra ainsi pas utiliser à votre insu les services auxquels vous aviez souscrit.
Une demande ainsi formulée sera prise en compte immédiatement.
Suspendre ma ligne mobile pour perte ou vol
À partir du moment où vous prenez la décision de suspendre votre ligne téléphonique Orange, plusieurs options s’offrent à vous.
En passant par votre espace client ou en vous rendant directement en boutique, vous recevrez votre numéro IMEI. Très utile en cas de vol ou de perte pour vos futures démarches auprès de la police ou de votre assurance, ce code unique est à conserver précieusement !
D’autres options s’offrent toutefois à vous.
Via le serveur vocal Orange
En passant par le 740 ou le 0800 100 740 selon que vous appeliez de votre propre téléphone mobile ou de celui de quelqu’un d’autre. Par mesure de sécurité, il vous faudra vous munir de votre code confidentiel à 4 chiffres. Celui-ci figure sur vos factures dans la section de vos coordonnées.
Pas à pas, vous suivrez les étapes en utilisant les touches de votre téléphone ou en répondant par mots-clés. Vous suspendrez ainsi votre ligne au terme de la communication.
Via le service client
Vous obtiendrez le service client Orange en contactant le 3900.
N’oubliez pas de préciser si vous bénéficiez d’une option assurance sécurité ou d’une assurance casse et vol par exemple.
Via l’espace client
Connectez-vous à votre espace client avec votre numéro de mobile.
Rendez-vous sur gérer et dépanner puis sélectionnez votre contrat mobile. Cliquez sur urgence dépannage, sélectionnez mobile perdu ou volé.
Et suivez simplement les instructions pour valider votre demande.
En boutique Orange
Pas de boutique imposée, direction la boutique la plus proche de chez vous.
Ici encore, n’oubliez pas de signaler si vous avez contracté une assurance.
Via l’application Orange et moi
Comme pour vous connecter à l’espace client, munissez-vous ici de votre numéro de mobile et de votre mot de passe.
Depuis l’interface de l’application, cliquez sur mobile puis sur la rubrique urgence et dépannage. Choisissez mobile perdu ou volé et suivez pas à pas les instructions pour valider vos démarches.
Et ensuite ?
Votre demande de suspension a bien été prise en compte, ouf ! Vous pouvez un peu souffler.
Dans le cadre d’un vol cependant, il sera ensuite nécessaire de vous rendre commissariat de police le plus proche afin de déposer une plainte. Il vous faudra notamment communiquer le numéro IMEI évoqué plutôt, après quoi les services de police se chargeront directement de transmettre à Orange la copie du procès-verbal de votre dépôt de plainte.
L’opérateur téléphonique pourra alors lancer les démarches suivantes :
- Blocage de votre mobile, même en insérant la carte SIM d’un autre opérateur.
- Remboursement des frais de renouvellement de votre carte SIM.
- Remboursement des options ou du forfait auxquels vous avez souscrit.
Si votre mobile est couvert par une assurance, n’oubliez pas de la contacter également afin de déclarer le vol.
Une nouvelle carte SIM
En boutique ou via votre espace client, demandez enfin le renouvellement immédiat de votre carte SIM, ce qui aura pour conséquence de désactiver automatiquement la carte perdue ou volée.
Et pour plus de sécurité, prenez le réflexe de changer immédiatement le code PIN de la nouvelle carte SIM dès sa réception. Par défaut, celui-ci est toujours de 0000.
Suspendre volontairement ma ligne Orange
Pour une durée de 1 à 6 mois, il vous est également possible de suspendre temporairement votre ligne mobile Orange. Une possibilité à envisager si vous partez quelque temps à l’étranger par exemple et que vous ne souhaitez pas résilier totalement votre ligne.
Comptez ici 3 € par mois de suspension. La demande est à faire auprès de votre service client en indiquant :
- Votre nom et prénom.
- Une adresse postale.
- Votre numéro de mobile.
- Votre numéro de client.
- La date de suspension souhaitée et celle à laquelle vous aimeriez que les services soient rétablis.
La suspension entraînera automatiquement le blocage de votre ligne et l’arrêt provisoire des services liés à votre abonnement. Vous ne serez donc plus joignable sur votre numéro qui sera toutefois conservé dans les fichiers de votre opérateur ce qui permettra un rétablissement rapide de votre ligne à votre retour.
Notez toutefois qu’Orange, comme la plupart des opérateurs téléphoniques, propose également des forfaits internationaux. N’hésitez pas à vous renseigner de ce côté-ci afin de faire basculer votre forfait vers un abonnement utilisable à l’étranger avant d’envisager de suspendre votre ligne mobile Orange.
Suspendre ma ligne fixe Orange
Pas de suspension possible pour les clients d’une box orange avec ligne fixe et Internet. L’option n’est disponible que pour les lignes mobile .
En revanche, la demande de suspension pourra intervenir si vous êtes client d’une ligne Résidence secondaire orange.
Ici encore, vous procéderez depuis votre espace client ou en contactant le 3900. Depuis votre espace client, vous vous rendrez simplement sur Équipement de votre ligne fixe et accéderez à la modification des services en cliquant sur Paramétrer vos services.
La demande sera prise en compte dans un délai de 48 heures maximum.
Concernant votre ligne principale, c’est une résiliation totale qu’il vous faudra éventuellement envisager. Pour des démarches simplifiées, celle-ci peut généralement se faire en ligne sans lettre recommandée.
La prise en compte de votre demande vous sera immédiatement confirmée par SMS et email, et la résiliation prendra effet dans les 10 jours suivant votre demande si vous n’avez pas fait le choix d’une date ultérieure.
Sachez enfin qu’une suspension de votre ligne mobile Orange peut intervenir sans action de votre part. Si l’une de vos factures n’est pas réglée dans les délais par exemple et que vous tardez à régulariser votre situation.
Vous recevrez alors de nombreuses relances et observerez une restriction de vos services avant qu’une suspension totale ne soit opérationnelle.
Pour éviter les défauts de paiement, veillez à régulariser vos impayés au plus vite. Ou à opter pour le prélèvement automatique faute de quoi vous recevrez chaque mois une facture à régler avant une date limite de paiement imposée.
À terme, si aucune amélioration n’est enregistrée du côté de votre situation, votre dossier sera transmis aux contentieux.
Attention à ne pas en arriver à de telles extrémités !
