Vous êtes à la recherche d’une résiliation de contrat, et venez de découvrir que votre forfait est étendu jusqu’en 2022, alors que vous souhaitiez acheter un nouveau smartphone chez un nouvel opérateur ? Il existe plusieurs étapes pour y arriver.
Suivez le guide pour résilier votre abonnement chez Free mobile. Un cheminement parfois différent de la résiliation de la freebox !
Sommaire
Résiliation en 3 étapes de free mobile
- Contactez le 32 44, choix « Informations sur la résiliation de votre abonnement » (appel inclus depuis une ligne Free).
- Adressez votre demande de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse qui vous a été indiquée.
- Vous recevrez un SMS de confirmation. Celui-ci contient un code vous permettant d’annuler la procédure de résiliation, si toutefois vous souhaitez finalement conserver votre abonnement (à utiliser jusqu’à la date limite indiquée).
Résiliation free : la version longue
Votre demande
Appelez tout d’abord le service clientèle, au 32 44, pour résilier votre abonnement. Vous veillerez à fournir plusieurs informations au conseiller qui prendra en charge la résiliation :
- Coordonnées du titulaire de l’abonnement (adresse mail ou numéro téléphone, domicile).
- Date d’ouverture du compte Free Mobile
- Durée restante sur votre forfait.
Il est également possible que des frais soient prélevés si vous avez été abonné(e) pendant plus de 18 mois.
Vous enverrez ensuite un courrier au service client, en mentionnant soigneusement votre numéro téléphone afin que la résiliation puisse être effectivement réalisée par les équipes Free.
La confirmation
Vous recevrez une confirmation écrite de la résiliation dans les 15 jours suivant la réception du courrier, afin d’être certain que l’abonnement a bien été coupé à temps. Pour plus de sûreté il est conseillé de contacter le service client Free Mobile si vous n’avez pas reçu cette lettre après un mois ouvré à compter du jour d’envoi !
Restez toutefois vigilant à la date de résiliation que vous avez choisie. Pour éviter des frais d’abonnement trop importants, pensez à résilier votre abonnement avant l’expiration du contrat.
ATTENTION : Pour rappel, toute résiliation du contrat entraîne automatiquement une suppression totale des contenus (contacts, photos…) que vous auriez enregistrés sur le service durant cette période. Pensez aussi aux adresses mails free qui ont été créées.
Un mois ouvré après l’annonce de votre résiliation, votre mobile sera à nouveau en état de marche.
Restez attentif aux dates, guettez votre courrier de confirmation… Et n’hésitez pas à annuler la procédure engagée à tout moment, si vous veniez finalement à changer d’avis !
